Expédition de Votre Colis
- Modes de Livraison: Nous proposons la livraison à domicile sur toute la Tunisie. Les options, frais et délais de livraison spécifiques vous seront indiqués au moment de la validation de votre commande.
- Frais de Livraison:
- Livraison gratuite : Pour toute commande d’un montant total égal ou supérieur à 300 Dinars Tunisiens (TND).
- Livraison à 7 TND : Pour toute commande d’un montant total inférieur à 300 TND.
- Délais Exceptionnels: Durant les périodes de soldes ou de forte demande, les délais de livraison peuvent être temporairement allongés. Les délais annoncés sont indicatifs et un éventuel retard ne donne pas droit à des dommages et intérêts.
- Problèmes de Livraison: En cas de retour du colis dû à une absence du client, une erreur dans l’adresse de livraison fournie, ou une impossibilité de réceptionner le colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Retours de Commande
- Contrôle à la Réception : Au moment de la réception de votre colis, il est impératif de contrôler immédiatement l’état et la conformité des articles livrés (qualité, quantité, correspondance avec votre commande).
- Réclamations pour Dommages / Non-Conformité (Vidéo Obligatoire) :
- Pour qu’une réclamation concernant un article reçu endommagé ou non conforme à la commande soit prise en compte, le Client DOIT impérativement fournir une vidéo claire et continue du déballage (ouverture) du colis. Cette vidéo doit montrer l’état du colis avant son ouverture et les produits découverts à l’intérieur.
- Toute réclamation pour article endommagé à la livraison ou non-conforme doit être signalée à notre service client, accompagnée de la vidéo de déballage, dans un délai de 3 jours à compter de la date de réception.
- Si votre colis arrive visiblement endommagé de l’extérieur, vous avez la possibilité de le refuser auprès du livreur et de nous en informer immédiatement.
- Droit de Retour (Hors Dommages) : Pour les articles conformes et non endommagés, si vous souhaitez retourner un produit pour une autre raison (ex: ne vous convient plus), vous disposez d’un délai de 3 jours à partir de la date de réception de votre commande pour contacter notre service client et initier une demande de retour.
- Conditions des Articles Retournés :
- Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, complets, non utilisés, non lavés et non endommagés.
- Tous les accessoires, étiquettes, notices et emballages d’origine doivent être inclus et intacts.
- Si un article est retourné dans un état ne permettant pas sa remise en vente à l’état neuf, des frais de réapprovisionnement pourront être appliqués ou le retour pourra être refusé.
- Articles Non Éligibles au Retour :
- Les produits consommables (ex: produits alimentaires, d’hygiène personnelle scellés qui ont été ouverts).
- Les articles endommagés suite à une mauvaise utilisation ou négligence de la part du client après réception.
- Frais de Retour : Les frais de port pour le retour des articles sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de notre part (envoi du mauvais article) ou de défaut de fabrication confirmé (et prouvé par la vidéo de déballage si applicable au défaut).
- Procédure de Retour : Pour toute demande de retour, veuillez contacter notre service client via [Indiquez ici comment vous contacter : email, formulaire de contact sur le site, numéro de téléphone] en précisant votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et la raison du retour (et joindre la vidéo de déballage si la réclamation concerne un dommage ou une non-conformité à la livraison). Nous vous indiquerons alors la marche à suivre.
- Remboursement ou Échange : Après réception et inspection de l’article retourné et validation du respect des conditions de retour, nous procéderons au remboursement (généralement selon le mode de paiement initial, ou par un autre moyen convenu) ou à l’échange (selon disponibilité) dans les meilleurs délais.